视频号网购退款难：退货地址与电话均为假信息，商家玩躲猫猫
2023-07-28 20:28:06 来源：鞭牛士
【资料图】
据一名小红书用户发帖爆料称，其在视频号「静文服饰」店铺里网购，后因质量不及预期便要求退货，但遭到商家的推诿，即便进行投诉，可仍然难以维护自身的权益。
该作者在视频号购物售后无门，在进行投诉后商家同意退货退款。让人疑惑的是，该商家却给出了与发货地不符的地址，在用户提出质疑后，商家却直接“下线”玩起躲猫猫。
鞭牛士今日联系到该贴的作者以试图进一步了解情况，但在表明媒体身份后，其便不再回复消息。目前，通过视频号搜索涉事店铺「静文服饰」也显示暂无相关结果。
该帖发出后引起了诸多用户的讨论，鞭牛士发现，与该作者遭遇同样情况的事件不在少数。
一名用户留言表示，自己的母亲也在该家店铺遭受过同样的售后处理方式。商家提供的售后地址以及电话均是假信息。
另一名用户表示，视频号的商家多次拒绝退货，投诉无门只能认栽。
还有一名用户也表示，在视频号里退货非常困难。
经过留言评论观察发现，以父母为主角的「购物踩雷」评论不在少数，对于网购经验少，辨别能力浅的老一辈来说，在发展窗口期的视频号里网购，很容易就会着了不法商家的“道”。
鞭牛士实际进行了视频号网购，从商品下单到退款只用了5分钟。当然，这只是发货前的退款，不能足够反映上述问题。不过，该商店客服告诉鞭牛士，店铺支持七天无理由退货，但视频号统一没有运险费。
在全民直播带货的浪潮下，一直处于观望的视频号也按捺不住开始层层加码直播带货业务。客观讲，从成长到成熟，野蛮生长是不可避免的必经过程，但在引入商家和机构的同时，平台也应该尽快完善相应的准入门槛以及监管机制，保障消费者能够享受应有的网购权益。
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